Ей там! Аз съм доставчик на комплекти за домашни тестове на Coronavirus и напълно разбирам, че понякога нещата не вървят толкова гладко, колкото бихме искали. Може да се сблъскате с проблем с тестовия комплект, който сте купили от нас, и затова съм тук, за да ви преведа как да съобщите за проблеми, които срещате.
Първо, много важно е да разберем, че получаването на тези проблеми точно ни помага да направим нашите продукти по -добри. Независимо дали това е проблем с резултатите от теста, които нямат смисъл или нещо нередно в опаковката, отзивите ви са от решаващо значение да се подобрим и да продължим да предоставяме тестови комплекти с високо качество.
Разбиране на общите проблеми
Нека започнем, като разгледаме някои от често срещаните проблеми, с които може да се сблъскате с комплект за тест за дома на коронавирус. Понякога може да отворите кутията и да намерите липсващ компонент. Това може да е тампон, който не е там, или флаконът за събиране на пробата може да бъде напукан. Това са физически проблеми, които са доста лесни за забелязване веднага.
Друг проблем може да бъде сами с резултатите от теста. Може би линиите на тестовата лента са неясни или не сте сигурни дали е положителен, отрицателен или невалиден резултат. Това може да бъде наистина разочароващо, особено когато се опитвате да разберете дали имате вируса или не.
Техническите проблеми също могат да се случат, особено ако вашият тестов комплект има някакъв електронен компонент. Например, цифров тест може да не се включи или може да даде съобщение за грешка, което не разбирате.
Как да отчитате проблемите
Ако сте се сблъскали с някой от тези проблеми, ето как можете да ни уведомите. Най -лесният начин е да се насочите към нашия официален уебсайт. Има специален раздел за отчитане на проблеми с нашите тестови комплекти. Обикновено е в раздела „Свържете се с нас“ или „Поддръжка“. След като го намерите, ще видите формуляр, в който можете да попълните всички подробности за проблема си.
Ще трябва да предоставите някаква основна информация, като вашето име, имейл адрес и номера на поръчката на тестовия комплект, който сте закупили. Това ни помага бързо да проследим покупката ви и да разберем от коя партида е дошъл вашият комплект. След това можете да опишете проблема с възможно най -много подробности. Бъдете конкретни за това, което се обърка. Например, вместо просто да кажа, че „тестът не работи“, кажете „тампонът в комплекта липсваше, така че не можах да събера проба“.
Ако имате снимки или видеоклипове на проблема, е чудесна идея да ги прикачите към вашия доклад. Картината струва хиляда думи и може да ни даде много по -ясна представа какво се случва. Например, ако тестовата лента има неясни линии, снимката може да ни помогне да анализираме резултатите и да видим дали има производствен проблем.
След като изпратите формуляра, трябва да получите автоматичен имейл за потвърждение от нас. Това просто ви позволява да знаете, че сме получили вашия доклад. След това нашият екип за поддръжка внимателно ще прегледа вашия случай. Обикновено можете да очаквате да се чуете от нас в рамките на няколко работни дни с актуализация.
Ако не ви е удобно да използвате онлайн формуляра, можете също да се свържете с нас по имейл. Изпратете имейл до нашия адрес за поддръжка (който можете да намерите на нашия уебсайт) и включете цялата информация, която споменах по -горе. Уверете се, че темата на имейла ясно гласи, че става въпрос за проблем с тестов комплект. По този начин нашият екип за поддръжка може да даде приоритет на вашия имейл и да се свърже с вас по -бързо.
Отговорът на нашия екип за поддръжка
След като получим вашия доклад, нашият екип за поддръжка ще влезе в действие. Ако това е незначителен проблем, като липсващ тампон, обикновено ще ви предложим да ви изпратим заместител веднага. Ще се извиним и за неудобството и ще се уверим, че това не се повтори.
За по -сложни проблеми, като неясни резултати от тестовете, нашият екип от експерти ще анализира информацията, която сте предоставили, заедно със снимки или видеоклипове. Може да ви помолят за някои допълнителни подробности, за да разберете по -добре ситуацията. Въз основа на техните открития или ще ви предоставим допълнителни инструкции как да интерпретирате правилно резултатите, или ще ви предложим безплатен комплект за тест за подмяна.
В някои случаи, ако установим, че има широко разпространен проблем с определена партида тестови комплекти, ще предприемем незабавни стъпки, за да ги припомним от пазара. Това е, за да се гарантира безопасността и точността на тестовете за всички наши клиенти. Също така ще ви информираме за напредъка на разследването и ще ви уведомим какви стъпки предприемаме, за да отстраним проблема.
Свързани продукти
Между другото, ние предлагаме и някои други наистина полезни тестови комплекти. НапримерКомплект за анализ на човешки маймуна вирус (MPV) в реално време в реално време. Това е чудесно за откриване на вируса на Monkeypox, което в последно време е проблем. Друг еSARS - COV - 2 & Flu A & B & RSV & ADVТестов комплект. Той може да открие множество вируси наведнъж, което е наистина удобно. И не забравяйте заHav IgG/Igm Бързо тестово устройство, което е за откриване на вирус на хепатит А.
Защо проблемите с отчитането е полезно
Проблеми с отчитането с вашия комплект за тестови тестове на Coronavirus не е просто добро за вас; Добре е и за цялата общност. Когато ни разкажете за вашите проблеми, можем да предприемем стъпки за подобряване на нашите продукти. Това означава, че бъдещите клиенти ще имат по -добър опит с нашите тестови комплекти, а точността на тестовете ще бъде още по -висока.
Освен това ни помага да останем на върха на всички потенциални проблеми с контрола на качеството. Можем да идентифицираме модели в проблемите, които отчитате, и да правим промени в нашия производствен процес, ако е необходимо. По този начин можем да гарантираме, че всички наши тестови комплекти отговарят на най -високите стандарти за качество и надеждност.
Търсите дистрибутор или обемна поръчка?
Ако се интересувате да станете дистрибутор на нашите тестови комплекти или ако искате да направите групова поръчка за вашия бизнес, ще се радваме да чуем от вас. Нашите тестови комплекти с високо качество могат да бъдат чудесно допълнение към вашия инвентар, независимо дали сте аптека, доставчик на здравни грижи или компания, която иска да тества редовно служителите ви.
Достигнете до нас чрез споменатите по -горе канали и нашият екип по продажбите ще бъде повече от щастлив да обсъди подробностите с вас. Можем да предложим конкурентни цени и отлично обслужване, за да сме сигурни, че вашата поръчка върви гладко. Независимо дали имате въпроси относно продуктите, цените или доставката, ние сме тук, за да ви помогнем.
ЛИТЕРАТУРА
- Центрове за контрол и превенция на заболяванията (CDC). Насоки за използване на комплекти за домашни тестове.
- Световната здравна организация (СЗО). Информация за точното тестване на вируса.